Política de Privacidad

DriverCare Innovations S.R.L. ("CareDriver", "nosotros", "nuestra plataforma"), es una empresa legalmente establecida en Bolivia que proporciona servicios tecnológicos de intermediación para movilidad y mantenimiento vehicular a través de su plataforma CareDriver. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, procesamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestra plataforma digital, aplicaciones móviles, sitios web y servicios relacionados ("los Servicios").

Al utilizar nuestros Servicios, aceptas que recopilemos y tratemos tu información personal según lo descrito en esta Política. Si no estás de acuerdo con estos términos, por favor no utilices nuestros Servicios.

2.1. Información que nos proporcionas

Cuando creas una cuenta o usas nuestros Servicios, nos proporcionas información como: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, datos de tu vehículo (marca, modelo, año, placa), y preferencias personales. Para los proveedores de servicios, también recopilamos documentos como carnet de identidad, licencia de conducir, factura de servicios básicos, número telefónico alternativo, e información de salud relevante para la conducción como tipo de sangre y si usa lentes o audífonos para manejar.

2.2. Información de autenticación

Para autenticarte en nuestra plataforma, utilizamos Firebase Authentication que soporta múltiples métodos: correo electrónico y contraseña, inicio de sesión con Google (Google Sign-In), e inicio de sesión con Apple (Apple Sign-In). Cuando usas autenticación con Google o Apple, recibimos información básica de tu cuenta (nombre, correo electrónico) según los permisos que otorgues a estas plataformas.

2.3. Información que generamos automáticamente

Mientras usas nuestros Servicios, recopilamos información necesaria para su funcionamiento: ubicación en tiempo real durante servicios activos (que se conserva para posibles disputas), direcciones de origen y destino, fechas y horas de servicios, historial de transacciones, información de tu dispositivo (tipo de dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación, identificadores únicos del dispositivo), y preferencias almacenadas localmente en tu dispositivo.

2.4. Información analítica y de rendimiento

Utilizamos servicios como Google Analytics para entender cómo interactúas con nuestra aplicación (qué funciones usas más, cuánto tiempo pasas en cada sección, etc.) y Firebase Crashlytics para identificar y solucionar problemas técnicos que puedan ocurrir durante el uso de la app. Esta información es anónima y no identifica personalmente a los usuarios.

2.5. Información de pagos

Para procesar transacciones, recopilamos información sobre montos de servicios y métodos de pago. Los pagos se procesan a través de la pasarela de pagos externa Libelula, que es un servicio de terceros independiente.

Usamos tu información para: proporcionar y mejorar nuestros Servicios, conectar usuarios con proveedores de servicios, procesar pagos, mostrar mapas y rutas, proporcionar seguimiento en tiempo real, gestionar tu cuenta, autenticar tu identidad mediante los métodos disponibles (correo/contraseña, Google, Apple), enviarte notificaciones importantes, ofrecer soporte técnico, analizar el uso de la aplicación para mejorarla, identificar y solucionar errores técnicos, cumplir con leyes aplicables, proteger nuestra plataforma contra actividades fraudulentas, y conservar información para resolver posibles disputas.

4.1. Cómo protegemos tu información

Utilizamos Google Firebase para almacenar y proteger tus datos de manera segura. Implementamos múltiples capas de protección técnica:

• Firebase App Check: Protege nuestros servicios contra tráfico fraudulento, asegurando que solo aplicaciones auténticas de CareDriver puedan acceder a nuestros sistemas.
• Cloud Firestore Security Rules: Reglas de seguridad que controlan estrictamente quién puede leer o modificar cada parte de la información en nuestra base de datos principal.
• Realtime Database Security Rules: Reglas específicas que protegen los datos que se actualizan en tiempo real, permitiendo acceso solo a usuarios autorizados.
• Cloud Storage Security Rules: Reglas que protegen tus documentos y archivos, controlando quién puede subir, descargar o eliminar cada archivo.

4.2. Acceso controlado

Solo personal autorizado de CareDriver puede acceder a información sensible, y únicamente cuando es necesario para sus funciones laborales. Los administradores y equipo de soporte pueden ver la información necesaria para resolver problemas o investigar incidentes, siempre bajo estrictos controles de acceso.

5.1. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías de almacenamiento local para mejorar tu experiencia en nuestra plataforma web. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas nuestro sitio web. Utilizamos:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio web, como mantener tu sesión iniciada.
• Cookies de funcionalidad: Para recordar tus preferencias (como idioma o tema).
• Cookies de rendimiento: Para analizar cómo usas nuestro sitio web y mejorar su funcionamiento.

5.2. Local Storage y Session Storage

En nuestra aplicación móvil y sitio web, utilizamos Local Storage y Session Storage del navegador para almacenar temporalmente información en tu dispositivo, como: preferencias de tema (claro/oscuro), credenciales de sesión temporales, datos de perfil frecuentemente accedidos, y configuraciones personales. Esta información solo se almacena en tu dispositivo y no se sincroniza automáticamente con nuestros servidores.

5.3. Información del dispositivo

Para proporcionar un servicio óptimo y solucionar problemas técnicos, recopilamos información básica sobre tu dispositivo como: tipo de dispositivo (smartphone, tablet), sistema operativo (iOS, Android), versión del sistema operativo, versión de la aplicación, identificadores únicos del dispositivo (como IDFA en iOS o Advertising ID en Android), y configuración regional.

6.1. Proveedores de servicios esenciales

• Google Firebase: Para almacenamiento de datos, autenticación de usuarios y análisis de rendimiento. Firebase es una plataforma de Google que nos ayuda a operar y mejorar nuestra aplicación de manera segura.
• Mapbox y TomTom: Para mostrar mapas y calcular rutas óptimas.
• Libelula: Como pasarela de pagos externa para procesar transacciones financieras. Libelula es un servicio de terceros independiente que maneja los pagos entre usuarios y proveedores.

6.2. Entre usuarios de la plataforma

Durante un servicio, compartimos información básica (nombre y número de teléfono) entre usuarios y proveedores para facilitar la comunicación necesaria para el servicio. Los usuarios pueden compartir un servicio en tiempo real con otras personas (incluso si no son usuarios de CareDriver) para mostrar la ubicación y progreso del servicio. Al compartir, la otra persona podrá ver la ubicación en tiempo real y detalles del servicio activo.

6.3. Servicios de análisis y rendimiento

• Google Analytics: Para analizar el uso general de la aplicación (qué funciones son más populares, cómo navegan los usuarios, etc.). Esta información es anónima.
• Firebase Crashlytics: Para identificar y solucionar errores técnicos que puedan ocurrir durante el uso de la aplicación.

6.4. Cumplimiento legal y protección

Podemos compartir información con autoridades competentes cuando exista una orden legal válida, para investigar actividades ilegales, o cuando sea necesario para proteger los derechos, propiedad o seguridad de CareDriver, nuestros usuarios, o el público.

Tienes derecho a:

• Acceder a tu información personal
• Corregir información incorrecta
• Solicitar la eliminación de tu cuenta y datos de perfil
• Oponerte al uso de tus datos para ciertos fines
• Recibir una copia de tus datos
• Gestionar cookies: Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies o ser notificado cuando se envíen

Importante: Si bien puedes solicitar la eliminación de tu perfil, conservaremos de manera permanente el historial de servicios, transacciones y ubicaciones durante servicios para posibles disputas legales, razones de seguridad y para resolver posibles controversias. Esta información se conservará de forma anonimizada cuando sea posible.

Mantenemos tu información durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta Política:

• Datos de tu perfil: Hasta que solicites su eliminación
• Historial de servicios: De manera permanente, por razones legales, de seguridad y para posibles disputas
• Ubicaciones durante servicios: Se conservan de manera permanente para posibles disputas legales
• Datos de salud de proveedores (tipo de sangre, lentes, audífonos): Mientras sea proveedor activo y por razones de seguridad
• Información de transacciones: De manera permanente para cumplir con obligaciones legales
• Datos analíticos anónimos: Se conservan por tiempo indefinido para análisis estadísticos
• Cookies y datos de sesión: Se eliminan automáticamente según la configuración de tu navegador o aplicación

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de 18 años. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin consentimiento de sus padres, la eliminaremos inmediatamente y se procederá al cierre de la cuenta del menor.

Puedes controlar el uso de cookies y tecnologías de almacenamiento local de las siguientes maneras:

• Configuración del navegador: La mayoría de navegadores te permiten rechazar cookies o elegir qué cookies aceptar. Consulta la configuración de privacidad de tu navegador.
• Aplicación móvil: Puedes limpiar el almacenamiento local desde la configuración de la aplicación o eliminando los datos de la app.
• Opciones específicas: En nuestro sitio web, puedes gestionar algunas preferencias de cookies a través de nuestro banner de consentimiento.

Ten en cuenta que deshabilitar cookies esenciales puede afectar el funcionamiento de algunos servicios en nuestro sitio web.

Como usuario, puedes compartir un servicio activo con otras personas para mostrarles tu ubicación y el progreso del servicio. Al compartir un servicio, la persona con quien lo compartas podrá ver: la ubicación en tiempo real del servicio, detalles básicos del servicio, y el progreso estimado. Esta función está diseñada para mayor seguridad y tranquilidad. Es tu responsabilidad compartir esta información solo con personas de confianza.

Nos comunicamos contigo a través de: notificaciones en la aplicación, correos electrónicos y mensajes por WhatsApp (cuando es necesario) Puedes gestionar algunas preferencias de comunicación en la configuración de tu cuenta, pero no podrás desactivar las comunicaciones esenciales para el funcionamiento de los servicios.

Podemos actualizar esta Política ocasionalmente. Te notificaremos sobre cambios importantes mediante la aplicación. El uso continuado de nuestros Servicios después de los cambios significa que aceptas la Política actualizada.

Si tienes preguntas sobre esta Política o deseas ejercer tus derechos sobre tus datos personales, puedes contactarnos:

• Por correo electrónico: info@caredriver.app
• A través del chat de soporte en la aplicación

Responderemos a tu solicitud en un plazo razonable según lo establecido por la ley.